BLACK FRIDAY: LA CHECKLIST LOGÍSTICA QUE NECESITAS

FF — Fri, 31 Oct 2025 12:33:16 +0000

BLACK FRIDAY A LA VISTA: la checklist logística que tu marca necesita para sobrevivir (y triunfar)

El Black Friday se acerca sigilosamente. Y si vendes productos —ya sea en tienda online o física— sabes que esta fecha puede ser tanto una oportunidad de oro… como una tormenta logística en toda regla.

En Forward Future Logística llevamos años ayudando a marcas a no naufragar durante estas semanas de caos controlado, y hoy te traemos la lista definitiva de cosas que debes tener preparadas a nivel logístico antes de que llegue esta fecha.

🧭 1. Planificación anticipada: el secreto está en el calendario

El Black Friday no se improvisa. Aunque parezca obvio, muchos ecommerce y retailers aún caen en el error de dejar la preparación para el último minuto.

La planificación logística empieza semanas antes:

Define el catálogo promocional: qué productos vas a ofrecer, sus cantidades y sus previsiones de venta.
Coordina con tu operador logístico para ajustar los niveles de stock. Si suben las previsiones, hay que asegurarse de tener el inventario listo para responder sin generar roturas.
Revisa los plazos de entrega con tus transportistas. Una buena comunicación entre todos los actores (marca, operador, transportista y cliente) es lo que evita los dolores de cabeza.

💡 Consejo: crea un “plan B” para tus productos estrella. Si algo se agota, tener un sustituto preparado puede salvar más de una venta.

📦 2. Inventario: el termómetro del éxito

Tu inventario es como el corazón del Black Friday. Si late con ritmo, todo fluye. Si no, puede haber un colapso en cadena.

Asegúrate de que:

Tu operador logístico tiene visibilidad en tiempo real del stock.
Has realizado un inventario físico o cíclico reciente.
Las referencias están correctamente etiquetadas y codificadas (nada peor que un SKU mal asignado en plena avalancha de pedidos).

En Forward Future Logística usamos sistemas de gestión que permiten sincronizar los datos con las plataformas de venta online, reduciendo errores y optimizando el picking.

🚚3. Capacidad operativa: ¿puede tu almacén aguantar el tsunami?

Durante el Black Friday, los pedidos pueden multiplicarse por tres o por cuatro. Y eso requiere músculo.

Evalúa tu capacidad de almacenamiento y picking. Para que tu operador logístico pueda absorber el incremento, conviene planificar previamente la demanda esperada y estar coordinados. Así, podrán reaccionar estableciendo turnos extra o refuerzos de personal.
Refuerza el servicio de atención al cliente. Establece junto con tu operador un plan de seguimiento para estar al día del estado de los pedidos, y de las posibles situaciones que pueden surgir sobre la marcha (cambios en los pedidos realizados, cambios de direcciones). Porque Murphy también compra online.
Coordina las recogidas y entregas con transportistas, anticipándoles volúmenes y picos de carga.

Consejo: en campañas de alta demanda, la eficiencia no está en hacer más, sino en hacerlo mejor y más rápido.

🧭 4. Transporte y última milla: la carrera final

Durante Black Friday, la última milla se convierte en el campo de batalla: más pedidos, más direcciones, más tráfico… y menos margen de error.

Revisa junto a tu operador logístico:

Que se avise de antemano a los transportistas del incremento esperado en pedidos
Que en tu página web tengas activado un check de direcciones, para reducir al mínimo posibles incidencias en entrega
Si hay posibilidad de ofrecer entregas flexibles, como puntos de recogida o franjas horarias ampliadas.
Cómo se gestionarán los envíos urgentes y las devoluciones (sí, las devoluciones son el “día después” del Black Friday).

Según diversas fuentes del sector, entre el 15% y el 30% de los pedidos del Black Friday terminan devolviéndose. Planificar este flujo inverso es tan importante como el envío inicial.

🔁 5. Devoluciones: el lado oscuro del Black Friday

Las devoluciones son inevitables. Pero bien gestionadas, pueden convertirse en una oportunidad de fidelización.

Un buen operador logístico debe:

Tener un proceso de logística inversa ágil y transparente.
Identificar los productos devueltos que pueden reponerse rápidamente al stock.
Facilitar al cliente un proceso claro, sencillo y sin fricciones.

Ejemplo: imagina que un cliente devuelve un par de zapatillas porque no le gustaron. Si el proceso fue rápido y cómodo, puede volver a comprar en tu tienda la semana siguiente.

💻 6. Tecnología y comunicación: los grandes aliados

La digitalización logística no es un lujo, es una necesidad. Las marcas que triunfan en Black Friday no son solo las que tienen más descuentos, sino las que tienen mejor información en tiempo real.

Asegúrate de que tu sistema e-commerce está conectado con el ERP y el WMS de tu operador logístico.
Mantén una comunicación fluida con el equipo logístico: los pequeños ajustes diarios pueden evitar grandes retrasos.

🧠 7. Post-campaña: medir, aprender y mejorar

Cuando pasa la tormenta y los últimos paquetes han salido del almacén, llega el momento de analizar resultados:

¿Se cumplieron los tiempos de entrega?
¿Hubo incidencias frecuentes?
¿Qué productos funcionaron mejor (o peor) de lo previsto?

Esta evaluación es muy importante para mejorar la siguiente campaña.

En resumen: tu kit de supervivencia logística para Black Friday

✅ Stock actualizado y controlado
✅ Planificación con semanas de antelación
✅ Capacidad operativa reforzada
✅ Transporte coordinado
✅ Devoluciones gestionadas con eficiencia
✅ Comunicación y tecnología en sincronía
✅ Análisis posterior para mejorar

El Black Friday no tiene por qué ser un caos. Con la preparación adecuada y el apoyo de un operador logístico experto, puede convertirse en tu mayor oportunidad del año.

La entrada BLACK FRIDAY: LA CHECKLIST LOGÍSTICA QUE NECESITAS se publicó primero en Forward Future.

El RETO DE LA LOGÍSTICA INVERSA EN COMERCIO ELECTRÓNICO

FF — Wed, 02 Nov 2022 11:43:14 +0000

Uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico en los últimos años es a los altos ratios de logística inversa (cambios y devoluciones) que acompaña a sus ventas online.

Con el auge del comercio electrónico, las empresas de venta online apostaron por incluir en su política de negocio los cambios y devoluciones de producto de manera gratuita. Esto respondía a una necesidad del cliente final para sentirse seguro, y dar el paso a la hora de realizar una compra online contra una compra en tienda física, donde podía ver directamente el producto y decidir si comprarlo o no.

Con el paso de los años, y con un incremento explosivo del comercio electrónico desde 2019 (en España el comercio electrónico creció un 36% entre 2019 y 2020), la logística inversa supone ya un problema a resolver dentro de las empresas de comercio electrónico y de los operadores logísticos.

Según un estudio de Red Stag de 2022, en comercio electrónico existe una tasa de devolución del 20%. Es decir, 1 de cada 5 productos adquiridos por comercio electrónico, es devuelto. Mientras, el ratio de devoluciones en tienda física se sitúa en un 9%.

Para las empresas de comercio electrónico, esto significa que:

Hay que aprovisionar un coste adicional para cubrir este 20% de devoluciones: considerando el coste extra del transporte en estos retornos, y el coste de logística inversa (proceso de revisión y retorno en almacén).
El 20% (aproximadamente) de tu stock estará siempre “reservado” o no disponible por estar asociado a procesos de devolución.
Tendrán que considerar para sus flujos de caja y márgenes este porcentaje de producto de devolución.

Si nos fijamos en distintos sectores dentro del comercio electrónico, vemos que el que mayor ratio de devoluciones tiene es el sector de ropa y calzado:

Las empresas de comercio electrónico deben escoger bien su estrategia. Muchos estudios demuestran que las decisiones de compra del consumidor final se ven impactadas en función de la facilidad de devoluciones que ofrece un comercio: el 56% de los consumidores asegura que alguna vez ha decidido no volver a comprar en una tienda online tras haber tenido una mala experiencia a la hora de devolver un producto.

Esto indica que la gran parte de los consumidores están dispuestos a cortar por completo su relación con una marca si la gestión de las devoluciones no es eficaz.

Las empresas de comercio electrónico deben dar todas las descripciones correctas de su producto, para facilitar la mejor información al consumidor, y que tome una decisión de compra fundamentada (medidas, tallas, materiales, colores, duración, usos, etc.).

Aun así, siempre existirá un tipo de consumidor que contará con las devoluciones a la hora de la compra. Según un análisis de Barclaycard sobre devoluciones:

El 30% de los consumidores compra de más conscientemente, y devuelve después los productos que menos le han gustado.
El 19% de los consumidores afirma comprar múltiples versiones / tallas de un mismo producto, para poder decidirse y después devolver el resto.

Es por esto que muchas multinacionales en los últimos meses están revisando sus políticas de cambios y devoluciones. Sin ir más lejos, el grupo Inditex tomó la decisión el pasado mayo de 2022 de pasar a cobrar al consumidor los portes de las devoluciones en algunos de los países en los que opera, como UK, y desde 2023 los cobra también en España. Uniqlo también cambió su política de devoluciones en algunos mercados, así como Zalando, y Asos, entre otras.

A las empresas de comercio electrónico se les plantea un reto. Tendrán que valorar y analizar por un lado cómo es su consumidor en términos de fidelidad y qué valoran de su marca; y por otro lado su tasa de devoluciones interna y los costes asociados (transporte, logísticos, stock). Con esto podrán tomar decisiones sobre si incluir, no, o bajo qué condiciones las devoluciones y cambios dentro de sus políticas de negocio.

Si quieres saber cómo gestionamos la logística inversa en Forward Future, no dudes en contactarnos.

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Logística inversa archivos - Forward Future

BLACK FRIDAY: LA CHECKLIST LOGÍSTICA QUE NECESITAS

BLACK FRIDAY A LA VISTA: la checklist logística que tu marca necesita para sobrevivir (y triunfar)

El Black Friday se acerca sigilosamente. Y si vendes productos —ya sea en tienda online o física— sabes que esta fecha puede ser tanto una oportunidad de oro… como una tormenta logística en toda regla.

En Forward Future Logística llevamos años ayudando a marcas a no naufragar durante estas semanas de caos controlado, y hoy te traemos la lista definitiva de cosas que debes tener preparadas a nivel logístico antes de que llegue esta fecha.

🧭 1. Planificación anticipada: el secreto está en el calendario

El Black Friday no se improvisa. Aunque parezca obvio, muchos ecommerce y retailers aún caen en el error de dejar la preparación para el último minuto.

La planificación logística empieza semanas antes:

Define el catálogo promocional: qué productos vas a ofrecer, sus cantidades y sus previsiones de venta.

Coordina con tu operador logístico para ajustar los niveles de stock. Si suben las previsiones, hay que asegurarse de tener el inventario listo para responder sin generar roturas.

Revisa los plazos de entrega con tus transportistas. Una buena comunicación entre todos los actores (marca, operador, transportista y cliente) es lo que evita los dolores de cabeza.

💡 Consejo: crea un “plan B” para tus productos estrella. Si algo se agota, tener un sustituto preparado puede salvar más de una venta.

📦 2. Inventario: el termómetro del éxito

Tu inventario es como el corazón del Black Friday. Si late con ritmo, todo fluye. Si no, puede haber un colapso en cadena.

Asegúrate de que:

Tu operador logístico tiene visibilidad en tiempo real del stock.

Has realizado un inventario físico o cíclico reciente.

Las referencias están correctamente etiquetadas y codificadas (nada peor que un SKU mal asignado en plena avalancha de pedidos).

En Forward Future Logística usamos sistemas de gestión que permiten sincronizar los datos con las plataformas de venta online, reduciendo errores y optimizando el picking.

🚚3. Capacidad operativa: ¿puede tu almacén aguantar el tsunami?

Durante el Black Friday, los pedidos pueden multiplicarse por tres o por cuatro. Y eso requiere músculo.

Evalúa tu capacidad de almacenamiento y picking. Para que tu operador logístico pueda absorber el incremento, conviene planificar previamente la demanda esperada y estar coordinados. Así, podrán reaccionar estableciendo turnos extra o refuerzos de personal.

Coordina las recogidas y entregas con transportistas, anticipándoles volúmenes y picos de carga.

Consejo: en campañas de alta demanda, la eficiencia no está en hacer más, sino en hacerlo mejor y más rápido.

🧭 4. Transporte y última milla: la carrera final

Durante Black Friday, la última milla se convierte en el campo de batalla: más pedidos, más direcciones, más tráfico… y menos margen de error.

Revisa junto a tu operador logístico:

Que se avise de antemano a los transportistas del incremento esperado en pedidos

Que en tu página web tengas activado un check de direcciones, para reducir al mínimo posibles incidencias en entrega

Si hay posibilidad de ofrecer entregas flexibles, como puntos de recogida o franjas horarias ampliadas.

Cómo se gestionarán los envíos urgentes y las devoluciones (sí, las devoluciones son el “día después” del Black Friday).

Según diversas fuentes del sector, entre el 15% y el 30% de los pedidos del Black Friday terminan devolviéndose. Planificar este flujo inverso es tan importante como el envío inicial.

🔁 5. Devoluciones: el lado oscuro del Black Friday

Las devoluciones son inevitables. Pero bien gestionadas, pueden convertirse en una oportunidad de fidelización.

Un buen operador logístico debe:

Tener un proceso de logística inversa ágil y transparente.

Identificar los productos devueltos que pueden reponerse rápidamente al stock.

Facilitar al cliente un proceso claro, sencillo y sin fricciones.

Ejemplo: imagina que un cliente devuelve un par de zapatillas porque no le gustaron. Si el proceso fue rápido y cómodo, puede volver a comprar en tu tienda la semana siguiente.

💻 6. Tecnología y comunicación: los grandes aliados

La digitalización logística no es un lujo, es una necesidad. Las marcas que triunfan en Black Friday no son solo las que tienen más descuentos, sino las que tienen mejor información en tiempo real.

Asegúrate de que tu sistema e-commerce está conectado con el ERP y el WMS de tu operador logístico.

Mantén una comunicación fluida con el equipo logístico: los pequeños ajustes diarios pueden evitar grandes retrasos.

🧠 7. Post-campaña: medir, aprender y mejorar

Cuando pasa la tormenta y los últimos paquetes han salido del almacén, llega el momento de analizar resultados:

¿Se cumplieron los tiempos de entrega?

¿Hubo incidencias frecuentes?

¿Qué productos funcionaron mejor (o peor) de lo previsto?

Esta evaluación es muy importante para mejorar la siguiente campaña.

En resumen: tu kit de supervivencia logística para Black Friday

✅ Stock actualizado y controlado ✅ Planificación con semanas de antelación ✅ Capacidad operativa reforzada ✅ Transporte coordinado ✅ Devoluciones gestionadas con eficiencia ✅ Comunicación y tecnología en sincronía ✅ Análisis posterior para mejorar

El Black Friday no tiene por qué ser un caos. Con la preparación adecuada y el apoyo de un operador logístico experto, puede convertirse en tu mayor oportunidad del año.

El RETO DE LA LOGÍSTICA INVERSA EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico en los últimos años es a los altos ratios de logística inversa (cambios y devoluciones) que acompaña a sus ventas online.

Según un estudio de Red Stag de 2022, en comercio electrónico existe una tasa de devolución del 20%. Es decir, 1 de cada 5 productos adquiridos por comercio electrónico, es devuelto. Mientras, el ratio de devoluciones en tienda física se sitúa en un 9%.

Para las empresas de comercio electrónico, esto significa que:

Hay que aprovisionar un coste adicional para cubrir este 20% de devoluciones: considerando el coste extra del transporte en estos retornos, y el coste de logística inversa (proceso de revisión y retorno en almacén).

El 20% (aproximadamente) de tu stock estará siempre “reservado” o no disponible por estar asociado a procesos de devolución.

Tendrán que considerar para sus flujos de caja y márgenes este porcentaje de producto de devolución.

Si nos fijamos en distintos sectores dentro del comercio electrónico, vemos que el que mayor ratio de devoluciones tiene es el sector de ropa y calzado:

Esto indica que la gran parte de los consumidores están dispuestos a cortar por completo su relación con una marca si la gestión de las devoluciones no es eficaz.

Las empresas de comercio electrónico deben dar todas las descripciones correctas de su producto, para facilitar la mejor información al consumidor, y que tome una decisión de compra fundamentada (medidas, tallas, materiales, colores, duración, usos, etc.).

Aun así, siempre existirá un tipo de consumidor que contará con las devoluciones a la hora de la compra. Según un análisis de Barclaycard sobre devoluciones:

El 30% de los consumidores compra de más conscientemente, y devuelve después los productos que menos le han gustado.

El 19% de los consumidores afirma comprar múltiples versiones / tallas de un mismo producto, para poder decidirse y después devolver el resto.

Si quieres saber cómo gestionamos la logística inversa en Forward Future, no dudes en contactarnos.

✅ Stock actualizado y controlado
✅ Planificación con semanas de antelación
✅ Capacidad operativa reforzada
✅ Transporte coordinado
✅ Devoluciones gestionadas con eficiencia
✅ Comunicación y tecnología en sincronía
✅ Análisis posterior para mejorar