En el mundo actual, caracterizado por la rápida evolución tecnológica y los cambios en los hábitos de los consumidores, las empresas se enfrentan a un desafío: cómo brindar una experiencia de compra fluida y satisfactoria a los clientes en todos los canales disponibles. Es aquí donde la logística omnicanal desempeña un papel fundamental.

La logística omnicanal es una estrategia integral, que busca integrar y coordinar todos los canales de venta y distribución de una empresa, para brindar la mejor experiencia de compra al cliente. Ya no es suficiente tener una presencia en línea y una red de tiendas físicas, sino que se requiere una sinergia entre todos los canales para satisfacer las expectativas de los consumidores.

La logística omnicanal se encarga de unir todos los elementos de la logística multicanal (online y físicos) para dar al cliente un servicio más eficaz, ágil, transparente y seguro.

Requisitos y características de una logística omnicanal 

• Infraestructura y capacidades tecnológicas: se necesita una infraestructura y sistemas que permitan gestionar la integración de múltiples canales de venta y distribución. Esto implica contar con sistemas de gestión empresarial (ERP), sistemas de gestión de almacenes (WMS/SGA) avanzados, sistemas de seguimiento de pedidos, integraciones con plataformas de comercio electrónico y herramientas de análisis de datos. Todo esto permitirá una visibilidad completa de la cadena de suministro, incluyendo inventarios, pedidos, devoluciones y datos de clientes.

• Gestión eficiente de la cadena de suministro e inventario: las empresas deben asegurarse de que sus productos estén disponibles en todos sus canales de venta: en la tienda física, en línea o a través de aplicaciones en dispositivos móviles. Esto implica tener un sistema de inventario unificado que proporcione una visibilidad del stock en tiempo real. Esto permitirá gestionar eficientemente el inventario en todos los canales. Además, se requiere una planificación y reposición estratégica de inventario para asegurar que los productos estén disponibles en todos los canales y evitar la falta de stock o el exceso de inventario.

• Optimización de los procesos de preparación de pedidos: los almacenes tienen que ser capaces de preparar, en tiempo y con los requisitos necesarios, los distintos tipos de pedidos (a tienda y a cliente final), independientemente del canal en el que se originen, diferenciando por el destino y el tipo de preparación necesaria.

• Flexibilidad en las opciones de entrega: el operador logístico debe proporcionar opciones flexibles de entrega que se adapten a las preferencias y necesidades de los clientes. Esto incluye servicios de entrega a domicilio, recogida en tienda, entrega en puntos de recogida y otras opciones de entrega rápida. Asimismo, es importante ofrecer una interfaz de seguimiento de pedidos para que los clientes puedan rastrear el estado de sus envíos.

• Servicio al cliente y soporte postventa: por último, es necesario brindar un buen servicio al cliente y soporte postventa. Esto implica contar con personal capacitado y recursos adecuados para atender consultas, gestionar devoluciones y resolver problemas de manera rápida y eficiente.

Beneficios de una logística omnicanal

• Experiencia de compra fluida: La logística omnicanal permite a los clientes tener una experiencia de compra coherente en todos los canales. Esto brinda conveniencia y flexibilidad, que resulta en una experiencia positiva para los clientes.

• Mayor satisfacción del cliente: Al ofrecer una experiencia de compra fluida y coherente, la logística omnicanal contribuye a la satisfacción del cliente. Los clientes pueden elegir el canal de compra que mejor se adapte a sus necesidades, y disfrutar de opciones de entrega flexibles. Además, la disponibilidad de inventario en tiempo real y la capacidad de rastrear los pedidos en todos los canales generan confianza y satisfacción.

• Mayor eficiencia operativa: La logística omnicanal permite a las empresas optimizar su eficiencia operativa al integrar y coordinar los canales de venta y distribución. Esto resultará en una mejor gestión del inventario, reducción de costos logísticos y una mayor productividad.

• Lealtad del cliente: esta experiencia de compra y satisfacción generarán lealtad en los clientes. Se fomenta la repetición de compras y el boca a boca positivo.

• Ventaja competitiva: todo esto otorga a las empresas una ventaja competitiva en el mercado. Al ofrecer una experiencia de compra superior y una logística ágil, las empresas se destacan frente a la competencia y atraen a nuevos clientes.

En Forward Future ofrecemos a nuestros clientes una integración con sus sistemas/ERP. Trabajamos con un ERP y SGA (sistema de gestión de almacén) que nos permite trabajar con todo el stock disponible de nuestros clientes, independientemente del canal de venta. Los pedidos se preparan en almacén según el canal de venta y el destinatario final.  Ofrecemos información del stock en almacén, y realizamos inventarios continuos. También contamos con integraciones con distintas empresas de transporte y destinos (tanto de paquetería como de pallets), y ofrecemos a nuestros clientes distintas opciones para que escojan la que mejor se adapta a su negocio y cliente final. Por último, nos encargamos de la logística inversa de nuestros clientes.